Términos y condiciones

1. Introducción

El uso de los productos, servicios y sitio web de Nilo Hosting está sujeto a los términos de este acuerdo legal. "Nilo Hosting", "nosotros" y "nuestros" se refieren a Juan Narria Hosting E.I.R.L., empresa individual de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de la República de Chile. "Productos", "servicios" y "sitio web" se denominan colectivamente en este documento como "servicios".

Al utilizar los servicios de Nilo Hosting, usted consiente estar sujeto a este acuerdo conforme a la legislación chilena vigente. No puede utilizar nuestros servicios si no tiene la edad legal para formar un contrato vinculante bajo la ley chilena (18 años) o si está impedido por cualquier razón de recibir nuestros servicios bajo la ley.

2. Definiciones

Para efectos de estos términos y condiciones, se entenderá por:

"Cargos"

Las tarifas aplicables pagaderas por usted a Nilo Hosting a cambio de nuestros productos y servicios.

"Contenido"

Información publicada en el sitio web de Nilo Hosting o transmitida por nosotros como parte de los servicios que proporcionamos.

"Usuario" o "Cliente"

Toda persona natural o jurídica que contrate o utilice nuestros servicios.

"Servidor"

El espacio virtual asignado para hosting de Minecraft y servicios relacionados.

"Panel de Control"

La interfaz web proporcionada para gestionar su servidor de Minecraft.

"World/Mundo"

Archivos de mundo de Minecraft almacenados en su servidor.

"Plugin/Mod"

Modificaciones de software para servidores de Minecraft.

3. Aceptación de Términos

Nilo Hosting se reserva el derecho de revisar o modificar cualquier parte de este acuerdo en cualquier momento y a su sola discreción. Los cambios serán comunicados con al menos 10 días de anticipación a través de:

• Publicación destacada en nuestro sitio web
• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada
• Mensaje en su panel de control

Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio en los términos de servicio significará que acepta dichos cambios. Si no está de acuerdo con cualquier cambio en los Términos de Servicio, debe discontinuar el uso de nuestros servicios antes de que los cambios entren en vigor.

La violación de los Términos de Servicio es motivo de cancelación del servicio sin reembolso y posible acción civil o criminal conforme a las leyes chilenas. Todos los pagos realizados son finales y no reembolsables bajo ninguna circunstancia.

4. Seguridad y Uso Adecuado

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:

4.1 Acceso Autorizado

• Acceder únicamente a través de la interfaz oficial de Nilo Hosting proporcionada
• No eludir, desactivar o interferir con las características de seguridad de Nilo Hosting
• No participar en actividades que interrumpan o interfieran con los servicios de Nilo Hosting o de otros usuarios
• No intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, servidores o redes

4.2 Uso Responsable de Recursos

• Utilizar los recursos del servidor (RAM, CPU, ancho de banda) de manera responsable y conforme al plan contratado
• No sobrecargar injustamente los sistemas más allá de los límites del servicio adquirido
• No realizar ataques de red incluyendo pero no limitándose a: DDoS, flooding, port scanning
• No reproducir, vender, revender o comercializar los servicios de Nilo Hosting sin autorización escrita

4.3 Responsabilidad de Cuenta

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña)
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Aceptar responsabilidad completa por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Proporcionar información de contacto veraz y mantenerla actualizada

4.4 Contenido Prohibido

Está estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios para:

• Contenido ilegal, pornográfico, violento o que promueva actividades ilegales
• Actividades que violen derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual
• Mining de criptomonedas o procesamiento intensivo no relacionado con Minecraft
• Envío de spam, phishing o actividades fraudulentas
• Hosting de contenido que viole las políticas de Mojang o Microsoft

5. Pagos y Facturación

5.1 Estructura de Pagos

• Los servicios se facturan por adelantado en ciclos mensuales.
• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD) según se indique
• Los clientes pueden cancelar sus servicios en cualquier momento a través del panel de clientes
• POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS: Todos los pagos son finales y no reembolsables bajo ninguna circunstancia
• Los pagos se procesan automáticamente en la fecha de vencimiento para métodos de pago recurrentes

5.2 Procedimiento de Facturación

• Generación de factura: Se genera automáticamente 7 días antes de la fecha de vencimiento
• Vencimiento: La factura se marca como vencida a las 6:00 AM CLT del día posterior al vencimiento
• Suspensión: Los servicios se suspenden automáticamente después del vencimiento
• Terminación: Los servicios se terminan y los datos se eliminan 7 días después del vencimiento

5.3 Métodos de Pago Aceptados

• Flow (Chile): Tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos chilenos
• Tebex: Pagos internacionales con renovación automática disponible

5.4 Impuestos

• Los precios no incluyen IVA para clientes en Chile
• Se emitirán boletas o facturas según corresponda
• Los clientes son responsables de cualquier impuesto aplicable en su jurisdicción

6. Servidores de Minecraft

6.1 Naturaleza del Servicio

Todos los servicios de hosting de Minecraft proporcionados por Nilo Hosting son no administrados. Esto significa que el cliente es responsable de la configuración, administración y mantenimiento del software del servidor, incluyendo pero no limitándose a plugins, mods, configuraciones y contenido.

6.2 Especificaciones Técnicas

• RAM: Asignada según el plan contratado. La memoria se reserva exclusivamente para su servidor
• CPU: Compartida de manera justa entre usuarios. Uso excesivo puede resultar en limitaciones
• Almacenamiento: SSD según el plan contratado con límites claramente especificados
• Ancho de banda: Ilimitado para uso normal de Minecraft

6.3 Slots de Jugadores

• Los slots son ilimitados en todos los planes, respetando los límites técnicos de Mojang
• El número real de jugadores soportados depende de la RAM disponible, plugins activos y configuración del servidor
• Nilo Hosting no garantiza rendimiento para configuraciones que excedan las recomendaciones técnicas

6.4 Versiones y Software Soportado

• Minecraft Java Edition: Todas las versiones desde 1.8 hasta la más reciente
• Servidores soportados: Vanilla, Spigot, Paper, Fabric, Forge, Quilt, Purpur
• Plugins y Mods: Compatibles según la plataforma del servidor elegida
• Modpacks: Instalación manual disponible, algunos modpacks populares preconfigurados

6.5 Restricciones y Prohibiciones

• Múltiples servidores: No se permite ejecutar múltiples instancias de servidor en un solo plan
• Subservers: Plugins como "SubServers" que crean múltiples instancias están prohibidos
• Mining de criptomonedas: Estrictamente prohibido en todos los planes

7. Almacenamiento y Recursos

7.1 Límites de Almacenamiento

• Cada plan incluye una cantidad específica de almacenamiento SSD claramente indicada
• El almacenamiento debe utilizarse exclusivamente para archivos relacionados con Minecraft
• Archivos no relacionados (backups personales, software ajeno) serán eliminados sin previo aviso
• Al alcanzar el 100%, el servidor se suspenderá hasta liberar espacio

7.2 Gestión de Archivos Grandes

• Dynmaps: Mapas excesivamente grandes pueden ser eliminados si afectan el rendimiento
• Logs: Se mantienen los últimos 30 días, logs antiguos se eliminan automáticamente
• Worlds: Mundos no utilizados deben ser eliminados por el cliente
• Plugins inactivos: Se recomienda eliminar plugins no utilizados

7.3 Monitoreo de Rendimiento

• Nilo Hosting monitorea el uso de CPU, RAM y I/O de manera continua
• Servidores con uso excesivo recibirán notificación y asistencia técnica
• En casos extremos, el servidor puede ser suspendido temporalmente para proteger la estabilidad

8. Copias de Seguridad

8.1 Backups Administrativos Internos

• Nilo Hosting realiza backups automáticos diarios de todos los servidores exclusivamente para fines administrativos internos
• Se mantienen 7 backups rotativos (últimos 7 días) para uso exclusivo del equipo de Nilo Hosting
• Los backups se realizan entre las 3:00 AM y 10:00 AM hora de Chile
• Los backups se almacenan en infraestructura separada e independiente

8.2 Uso Exclusivo de Backups

IMPORTANTE: Los backups de Nilo Hosting son exclusivamente para uso administrativo interno y NO están disponibles para los clientes.

• Uso exclusivo: Los backups solo se utilizan en caso de errores de administración por parte del equipo de Nilo Hosting
• No accesibles: Los clientes NO tienen acceso a descargas, visualización o restauración de estos backups
• No garantizados: Nilo Hosting no garantiza la disponibilidad, integridad o restauración de backups para clientes
• Sin soporte: No se proporcionan servicios de restauración a solicitud del cliente

8.3 Responsabilidad del Cliente

• Backups propios obligatorios: Los clientes son completamente responsables de realizar y mantener sus propias copias de seguridad
• Pérdida de datos: Nilo Hosting no se hace responsable por pérdida de datos bajo ninguna circunstancia
• Herramientas disponibles: El panel de control incluye herramientas para que los clientes descarguen sus archivos
• Recomendación crítica: Se recomienda encarecidamente realizar backups regulares antes de cualquier modificación importante

9. Soporte Técnico

9.1 Canales de Soporte

• Discord: Soporte comunitario y consultas rápidas
• Email: admin@nilohosting.com para consultas administrativas
• Chat en vivo: Disponible solo para consultas de ventas

9.2 Tiempos de Respuesta

• Objetivo: Respuesta inicial dentro de 30 minutos (horario hábil)
• Problemas críticos: Resolución dentro de 2 horas
• Consultas generales: Respuesta dentro de 24 horas
• Horario hábil: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (CLT)

9.3 Alcance del Soporte

Soporte Incluido:

• Problemas de conectividad y acceso al servidor
• Asistencia con el panel de control
• Configuración básica de servidor vanilla
• Restauración de backups
• Problemas de rendimiento del servidor

No Incluido en Soporte Gratuito:

• Instalación y configuración de plugins/mods
• Configuración de permisos
• Desarrollo de plugins personalizados
• Configuración de BungeeCord/Velocity
• Soporte para modpacks complejos
• Administración completa del servidor

9.4 Política de Comportamiento

• Se requiere trato respetuoso hacia el personal de soporte
• Spam de tickets o mensajes puede resultar en suspensión del soporte
• Comportamiento abusivo puede resultar en terminación del servicio
• Se prohíbe el uso de lenguaje ofensivo o amenazante

10. Cancelaciones y Política de No Reembolsos

10.1 Política Estricta de No Reembolsos

IMPORTANTE: Nilo Hosting mantiene una política estricta de NO REEMBOLSOS. Todos los pagos son finales e irrevocables una vez procesados.

• Todos los servicios: No se otorgan reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez que el pago ha sido procesado
• Servicios activados: Una vez que el servidor ha sido configurado y entregado, no hay derecho a reembolso
• Servicios no utilizados: No se otorgan reembolsos por servicios no utilizados o subutilizados
• Insatisfacción del servicio: La insatisfacción con el servicio no constituye motivo para reembolso
• Problemas técnicos: Interrupciones o problemas técnicos no generan derecho a reembolso

10.2 Cancelaciones de Servicio

• Los clientes pueden cancelar sus servicios a través del panel de facturación en cualquier momento
• Las cancelaciones son efectivas dependiendo de que tipo de cancelación seleccione
• No se otorgan reembolsos por el tiempo restante del período ya pagado
• Los servicios cancelados no se renovarán automáticamente
• Los datos del servidor serán eliminados permanentemente 7 días después de la cancelación

10.3 Renovaciones Automáticas

• Las renovaciones automáticas se procesan en la fecha de vencimiento
• Una vez procesada la renovación, no se otorgan reembolsos
• Los clientes deben cancelar antes de la fecha de renovación para evitar cargos
• Es responsabilidad del cliente gestionar sus renovaciones automáticas

10.4 Terminación por Parte de Nilo Hosting

• Nilo Hosting se reserva el derecho de terminar cualquier servicio que viole estos términos
• No se otorgarán reembolsos por servicios terminados debido a violación de términos
• En casos excepcionales donde Nilo Hosting termine un servicio por causas no atribuibles al cliente, se podrá ofrecer crédito de cuenta como única compensación

10.5 Contracargos y Disputas

• Un contracargo o disputa de cualquier pago resultará en la suspensión inmediata de todos los servicios
• Los contracargos se consideran una violación grave de estos términos
• Los clientes que realicen contracargos serán incluidos en una lista de prohibidos permanentemente
• Si un contracargo es dictaminado a favor del cliente y Nilo Hosting determina que fue inapropiado, el caso será referido a una agencia de cobranzas
• Se prefiere la resolución a través del sistema de soporte antes de iniciar disputas de pago

10.6 Excepciones Muy Limitadas

• Nilo Hosting puede, a su sola discreción, ofrecer crédito de cuenta (no reembolso en efectivo)
• Estas excepciones son evaluadas caso por caso y no constituyen un derecho
• Los créditos de cuenta solo pueden utilizarse para servicios futuros con Nilo Hosting
• Los créditos de cuenta no son transferibles ni canjeables por dinero

11. Cancelación a través de PayPal

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Debido a limitaciones técnicas de nuestra plataforma, la cancelación de suscripciones debe realizarse a través de PayPal.

11.1 Limitaciones de la Plataforma

• Portal interno: No es posible cancelar suscripciones directamente desde nuestro panel de clientes debido a limitaciones técnicas
• Renovaciones automáticas: Las suscripciones se renuevan automáticamente en PayPal hasta que sean canceladas por el cliente
• Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente gestionar la cancelación de sus suscripciones

11.2 Procedimiento de Cancelación

• Acceso a PayPal: Los clientes deben acceder a su cuenta de PayPal para cancelar suscripciones activas
• Enlace directo: Pueden utilizar el enlace permanente: https://nilohosting.com/paypal
• Cancelación inmediata: La cancelación es efectiva inmediatamente y no se renovará en el próximo ciclo
• Sin reembolsos: No se otorgan reembolsos por el tiempo restante del período ya pagado

11.3 Responsabilidades del Cliente

• Cancelación oportuna: Los clientes deben cancelar antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales
• Verificación: Es responsabilidad del cliente verificar que la cancelación se haya procesado correctamente
• Contacto con PayPal: Para problemas con la cancelación en PayPal, los clientes deben contactar directamente con el soporte de PayPal
• Documentación: Se recomienda guardar comprobantes de cancelación para futuras referencias

11.4 Limitaciones de Nilo Hosting

• Sin control: Nilo Hosting no tiene control sobre el proceso de cancelación en PayPal
• Sin asistencia: No podemos asistir en problemas relacionados con la cancelación en PayPal
• Sin garantías: No garantizamos que la cancelación en PayPal resulte en la terminación inmediata del servicio
• Política de no reembolsos: Nuestra política estricta de no reembolsos aplica independientemente del método de cancelación

12. Limitaciones de Responsabilidad

12.1 Descargo de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Nilo Hosting proporciona sus servicios "tal como están" y "según disponibilidad". No garantizamos que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros.

12.2 Limitación de Daños

Nilo Hosting no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pero no limitándose a:

• Pérdida de datos, profits o ingresos
• Interrupciones del servicio o tiempo de inactividad
• Daños a la reputación o pérdida de oportunidades comerciales
• Costos de servicios sustitutos
• Acceso no autorizado a datos o sistemas

12.3 Límite Máximo de Responsabilidad

• La responsabilidad total de Nilo Hosting no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses
• Esta limitación aplica independientemente de la teoría legal bajo la cual se presente el reclamo
• No afecta derechos estatutarios de consumidores cuando no puedan ser excluidos por ley
• Importante: Esta limitación no genera derecho a reembolsos, los cuales están expresamente excluidos por nuestra política de no reembolsos

12.4 Fuerza Mayor

Nilo Hosting no será responsable por incumplimientos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, actos de gobierno, fallas de proveedores de internet, ataques cibernéticos.

13. Suspensión y Terminación

13.1 Motivos de Suspensión Inmediata

Nilo Hosting se reserva el derecho de suspender servicios sin previo aviso por:

Violaciones Técnicas:

• Uso excesivo de CPU que afecte otros servidores (>80% por más de 10 minutos)
• Mining de criptomonedas en cualquier forma
• Ataques a otros servidores o redes
• Uso de software no autorizado o malicioso

Violaciones de Contenido:

• Contenido ilegal bajo las leyes chilenas
• Violación de derechos de autor
• Contenido que promueva violencia o discriminación
• Actividades fraudulentas o de phishing

13.2 Procedimiento de Suspensión

• Notificación: Se enviará email explicando el motivo de suspensión
• Período de corrección: 24-48 horas para resolver problemas corregibles
• Escalamiento: Suspensiones repetidas pueden resultar en terminación
• Apelación: Los clientes pueden apelar suspensiones a través de soporte

13.3 Terminación de Servicios

• Nilo Hosting puede terminar servicios por violaciones graves o repetidas
• La terminación resulta en eliminación inmediata de datos
• No se otorgan reembolsos por terminaciones por causa
• Los clientes terminados pueden ser incluidos en lista de prohibidos

13.4 Ataques DDoS

• Nilo Hosting implementa protección básica DDoS sin garantías
• Ataques persistentes pueden resultar en terminación del servicio
• No se otorgan reembolsos por suspensiones relacionadas con ataques externos
• La protección contra DDoS es de mejor esfuerzo, no garantizada

14. Modificaciones de Términos

• Nilo Hosting se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento
• Cambios menores (correcciones, clarificaciones) serán efectivos inmediatamente
• El uso continuado después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos

15. Jurisdicción y Ley Aplicable

15.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, específicamente:

• Código Civil chileno
• Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley 19.496)
• Ley sobre Protección de la Vida Privada (Ley 19.628)
• Código de Comercio para transacciones comerciales

15.2 Jurisdicción

• Tribunales competentes de Santiago, Chile, tendrán jurisdicción exclusiva
• Para consumidores: aplicable la jurisdicción más favorable según Ley 19.496
• Se intentará resolución amigable antes de procedimientos judiciales

15.3 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Acuerdo de Licencia de Usuario Final de Minecraft (EULA)

Al utilizar cualquier servicio relacionado con Minecraft de Nilo Hosting, usted acepta automáticamente el Acuerdo de Licencia de Usuario Final de Minecraft (EULA) establecido por Mojang Studios/Microsoft. Este acuerdo es adicional a estos términos y condiciones, no los reemplaza.

EULA de Minecraft:https://account.mojang.com/documents/minecraft_eula

Última actualización: 30 de Mayo, 2025

Vigencia: Estos términos entran en vigor inmediatamente al contratar nuestros servicios

Versión: 2025.2

Idioma: En caso de conflictos entre versiones, prevalece la versión en español